L'IA Générative 2025-2026
Service desk - Centre de contact clients
Passer à l'échelle en exploitant
le plein potentiel des innovations
pour des parcours intelligents et efficients
Matinée tables rondes et networking
Le mardi 29 avril 2025
Lieu : L'Apostrophe, Paris 16ème
EX et CX : Industrialiser une nouvelle génération de services avec l’IA générative
La vague d’innovations apportées par l’IA générative impose de repenser en profondeur l’expérience employé (EX) et la production des services de support auprès des clients (CX), notamment face aux comportements des générations « digital natives », qui attendent à la fois de l’hyper-réactivité de la reconnaissance et une personnalisation toujours plus poussée des échanges.
Dans ce contexte, les DSI et les directions métiers doivent relever 3 grands défis :
Cet événement explorera les meilleures pratiques de l’IA Générative en optimisant les processus, les pratiques et les interfaces applicatives des conseillers.
En surmontant ces challenges, les organisations contribueront à améliorer le traitement des demandes, à renforcer la symétrie des attentions clients-conseillers et donc à stimuler la croissance de leur entreprise.
DSI ou CTO ?
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Pourquoi participer ?
L’Apostrophe
83 Av. Marceau, 75116 Paris
Agenda
08:30 – 09:00
Café d'accueil des invités
09:00 – 09:05
Ouverture de la matinée : mot de bienvenue
09:05 – 09:30
Tendances et maturité de l'IA générative : où en sont les entreprises ?
09:30 – 10:10
Comment repenser les parcours pour intégrer pleinement l’innovation au service des métiers et de la DSI
10:10 – 10:55
IA générative et self-service : comment mieux distribuer des services automatisés avec les agents virtuels?
10:55 – 11:15
Pause & networking
11:15 – 11:55
L'agent augmenté au service de la qualité des interactions
11:55 – 12:20
Contraintes légales, mise en conformité : quels prérequis pour tirer toute la valeur de l’IA Générative ?
12:20 – 12:30
Questions - Réponses et conclusion
12:30 – 14:00
Cocktail déjeunatoire, ouverture des espaces de démos
Les intervenants ?
Laurent Deville
Senior Manager, Solutions Consulting
GENESYS
Thibaud Arend
Sales Director
GENESYS
Sylvain Schaer
Directeur Big Deals, Stratégie & Partenariats
HELPLINE
Joffrey Martinez
Partner I Global Financial Services Lead
ARTEFACT
Lionel Florence
Directeur Users Digital Journeys
HELPLINE
Etienne Drouard
Avocat Associé / Partner
HOGAN LOVELLS
Thomas Pagbe
Animateur et responsable éditorial
IT For BUSINESS
Vincent Simon
COO- Directeur des opérations
HELPLINE
Dominique Chauveau
COO- Directeur des opérations
HELPLINE
Tarek Elachkar
Lead Solutions Architect
GENESYS
Claire Chevassus-More
Directrice de la practice Change Adoption
HELPLINE
Boubacar Diallo
Principal Solutions Consultant
GENESYS
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