« Nous recherchions une solution leur permettant une prise d’autonomie, avec une simplicité de service et une couverture 24h/24 et 7j/7. L’objectif étant de désengorger le nombre d’appels au Service desk et d’assurer une couverture en dehors de ses horaires d’ouverture. »

Créateur de solutions pour les villes et territoires connectés, ENGIE Solutions, c’est près de 15 000 intervenants au service d’un monde en mutation. Avec un réseau de 300 agences en France et à l’international, les équipes mettent en place des projets autour du Génie Électrique, en conception, réalisation, maintenance et exploitation. La DSI est composée d’environ 200 personnes.

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« Notre vision est d'accompagner les entreprises dans la nouvelle révolution digitale qui est en marche. Les collaborateurs ont de nouvelles exigences vis-à-vis de leur environnement de travail et attendent que tout doit fonctionner vite, bien et en permanence ! Notre mission est de leur offrir une expérience premium et de de construire un environnement de travail efficient, adapté aux besoins des utilisateurs. Répondre aux exigences actuelles et futures des collaborateurs est au cœur de notre ambition. »

Jérôme Lehmann | Directeur Général HELPLINE