L'Ebook QLINE by HELPLINE 

Le programme de qualité opérationnelle HELPLINE

Vous avez de fortes exigences en termes de qualité de service ? Vous souhaitez maximiser l'expérience de vos utilisateurs sur votre SI ?

Alors il est indispensable de vous assurer que votre partenaire infogérant possède un véritable processus qualité basé sur l’amélioration continue pour garantir l’efficacité opérationnelle.

Chez HELPLINE nous avons pensé et créé QLine, notre programme de qualité opérationnelle, pour nous assurer de délivrer le niveau de service attendu par nos clients. La valeur ajoutée de ce programme repose sur :

•    La formation de nos collaborateurs aux bonnes pratiques et au contexte métier du client
•    L’évaluation de leurs performances
•    Leur accompagnement dans leur montée en compétences
•    La mise en place d’un processus de gestion de la connaissance 

Téléchargez notre ebook pour découvrir les bonnes pratiques à appliquer afin d’améliorer la productivité des équipes informatiques et garantir la meilleure satisfaction utilisateur.
 

« Nous sommes convaincus qu'une expérience utilisateur réussie passe à la fois par les compétences techniques, et surtout par le sens du service et le savoir être de nos ressources. C'est dans ce but précis que nous avons conçu notre propre programme de qualité opérationnelle : Qline. »

Laurent  SZLACHETKA | Directeur Qualité & Méthodes

Solutions innovantes

développées par notre R&D

+ de 200 clients
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97% de taux
de fidélité clients